En GeniaArte queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 5 días naturales a partir de la fecha de compra. Después de este periodo, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- Incluir comprobante de compra o número de pedido.
Productos que no aplican para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales o descargables.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos en oferta o liquidación.
- Artículos dañados por mal uso del cliente.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de algunos días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
- Contacta a tu banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento adicional.
Si después de realizar estos pasos aún no recibes tu reembolso, contáctanos en: confirmacion@geniaarte.com
Cambios
Solo se realizan cambios de productos que lleguen defectuosos o dañados, siempre y cuando se notifique vía correo electrónico a confirmacion@geniaarte.com dentro de un plazo no mayor a 2 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- Incluir comprobante de compra o número de pedido.
Envíos para devoluciones
Para realizar una devolución, deberás enviar el producto a la siguiente dirección:
Santa María la Ribera 100, Santa María la Ribera, Cuauhtémoc, 06400, Ciudad de México
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de devolución podrá descontarse del monto total reembolsado.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo para artículos de mayor valor, ya que no podemos garantizar la recepción del producto devuelto.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: confirmacion@geniaarte.com
